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Müşteri hizmetlerine itiraz

Sorunu açıkça anlatıp makul ve somut çözüm müzakere etme.

Almanca konuşma

Diyaloğu çalış

Repliklerin yanındaki ses simgesiyle Almanca dinle.

Rol yaparak çalış

Kendi repliklerini gizle; önce hatırlamayı dene.

Kundin
1 / 10
Guten Tag. Ich möchte eine Reklamation zu meiner letzten Bestellung einreichen.
Serviceberater
2 / 10
Das tut mir leid. Worin besteht das Problem genau?
Kundin
3 / 10
Das Gerät wurde zwar pünktlich geliefert, weist jedoch bereits beim ersten Gebrauch einen Defekt auf.
Serviceberater
4 / 10
Haben Sie den Fehler dokumentiert und die Bestellnummer zur Hand?
Kundin
5 / 10
Ja. Die Fotos und eine Beschreibung habe ich meiner Nachricht beigefügt.
Serviceberater
6 / 10
Wir könnten zunächst eine Reparatur veranlassen. Wäre das für Sie akzeptabel?
Kundin
7 / 10
Da ich das Gerät beruflich benötige, würde ich einen zeitnahen Austausch bevorzugen.
Serviceberater
8 / 10
Ich verstehe Ihren Standpunkt. Ich prüfe, ob ein Ersatzgerät verfügbar ist.
Kundin
9 / 10
Könnten Sie mir die vereinbarte Lösung bitte schriftlich bestätigen?
Serviceberater
10 / 10
Selbstverständlich. Sie erhalten heute noch eine E-Mail mit den nächsten Schritten.

Kelime çalışması

Konuşmada geçen ifadeleri dinle ve Türkçe anlamlarını incele.

eine Reklamation einreichen

şikâyet / ürün itirazı oluşturmak

einen Defekt aufweisen

arıza belirtisi göstermek

beifügen

eklemek, iliştirmek

eine Reparatur veranlassen

onarım organize etmek

zeitnah

kısa süre içerisinde

schriftlich bestätigen

yazılı olarak doğrulamak

Konuşma alıştırması

Konuşmanın bağlamını düşünerek en uygun yanıtı seç. Ardından cevaplarını kontrol et.

Weil sie das Gerät beruflich benötigt.Weil die Farbe nicht gefällt.Weil die Lieferung verspätet war.

Karşı tarafı suçlamak.Kibarca tercih bildirmek.Siparişi onaylamak.

Elden nakit ödeme.Teknisyenin adresi.Çözümün yazılı olarak teyidi.

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